Veščine za delo z ljudmi nam omogočajo, da vzpostavimo zdrave odnose z ljudmi. Na delovnem mest boste zaradi njih boljši sodelavci, boljši člani tima in motivatorji. Med veščine za delo z ljudmi spadajo tudi veščine za delo s strankami. Pomagajo nam razumeti njihove potrebe in reševati njihove težave. Empatija je sposobnost resnično čutiti čustva drugih ljudi in razumeti, zakaj se obnašajo tako, kot se. Pri empatiji je najpomembneje to, da znamo ljudem pokazati, da jih resnično razumemo. Spore je mogoče rešiti z mediacijo. Mediator mora pridobiti zaupanje vseh vpletenih v spor. Mediator mora biti neutralen in ljudi lahko samo usmerja do zadovoljive rešitve spora. Čustveno samozavedanje nam pomaga razumeti kako naša čustva vplivajo na naša dejanja, odločitve in obnašanje. To znanje nam pomaga uporabiti v našo korist. Čustveno samozavedanje lahko izboljšamo tako, da se začnemo zavedati situacij in okoliščin, ki negativno vplivajo na naša čustva in se bolje pripravimo, da bomo reagirali pozitivno. Čustveni samonadzor je sposobnost, da nadzorujemo naša čustva in trenutne vzgibe. Omogoča nam, da si vzamemo trenutek za razmislek, preden odreagiramo. Zato so naše reakcije bolj mirne in razumne. Namesto da jezno reagirate, globoko vdihnite. Vzemite si pet sekund za razmislek o tem zakaj se nekdo obnaša tako, kot se. nato reagirajte mirno in razumevajoče, da umirite situacijo.
Timsko delo je ena najpomembnejših veščin za delo z ljudmi. Da bodo uspešni, se morajo člani tima med seboj podpirati in spoštovati. Med njimi mora potekati tudi odprta komunikacija. Ena najboljših metod za razvijanje teh lastnosti, je Johari window.
Kadar imamo opravka z nezadovoljnimi strankami, moramo uporabiti podporno komunikacijo. Da lahko strankam ponudimo storitev na visoki kakovostni ravni, nam mora biti mar za njihove potrebe. Poslušati moramo, kaj nam govorijo, znati moramo nadzorovati naša čustva, ostati pozitivno naravnani in se osredotočiti na iskanje rešitev.