Προσανατολισμός ατόμων και πελατών
Οι ανθρωποκεντρικές δεξιότητες μας επιτρέπουν να δημιουργήσουμε υγιείς σχέσεις με τους ανθρώπους. Στο χώρο εργασίας, μας κάνουν καλύτερους συναδέλφους, ομαδικούς εργαζόμενους και παρακινητές. Οι πελατοκεντρικές δεξιότητες αποτελούν μέρος των δεξιοτήτων των ανθρώπων. Μας βοηθούν να κατανοήσουμε τις ανάγκες των πελατών και να λύσουν τα προβλήματά τους. Η ενσυναίσθηση είναι η ικανότητα να αισθανόμαστε πραγματικά τα συναισθήματα άλλων ανθρώπων και να κατανοούμε τους λόγους για τους οποίους ενεργούν με τον συγκεκριμένο τρόπο. Το πιο σημαντικό πράγμα για την ενσυναίσθηση είναι ότι κάνει τους ανθρώπους να αισθάνονται πραγματικά κατανοητοί. Οι διαφορές μπορούν να επιλυθούν μέσω διαμεσολάβησης. Ο διαμεσολαβητής πρέπει να κερδίσει την εμπιστοσύνη και τη συνεργασία όλων των εμπλεκομένων σε μια διαφορά. Ο διαμεσολαβητής πρέπει να είναι ουδέτερος και να μπορεί να καθοδηγήσει τους ανθρώπους μόνο προς μια ικανοποιητική λύση.
Η συναισθηματική αυτογνωσία βοηθά να κατανοήσουμε πώς τα συναισθήματα επηρεάζουν τις πράξεις μας, τις αποφάσεις και τη συμπεριφορά μας και να χρησιμοποιήσουμε αυτή τη γνώση προς όφελός μας. Μπορούμε να τη βελτιώσουμε γνωρίζοντας ποιες καταστάσεις και περιστάσεις επηρεάζουν αρνητικά τα συναισθήματά μας και να είμαστε καλύτερα προετοιμασμένοι να αντιδράσουμε θετικά. Η συναισθηματική αυτορρύθμιση είναι η ικανότητα ελέγχου των συναισθημάτων και των παρορμήσεων. Μας επιτρέπει να κάνουμε μια παύση και να σκεφτούμε προτού αντιδράσουμε. Αυτό κάνει τις αντιδράσεις μας πιο ήρεμες και πιο λογικές. Αντί να αντιδράσετε θυμωμένα, πάρτε μια βαθιά ανάσα, σκεφτείτε για 5 δευτερόλεπτα γιατί κάποιος ενεργεί όπως ενεργεί και μετά αντιδράστε με συμπόνια για να εξομαλύνετε την κατάσταση.