„Schopnosti zaměřené na lidi vám umožňují navázat zdravé vztahy s lidmi. Na pracovišti z vás dělají lepší spolupracovníky, týmové pracovníky a motivátory. Schopnosti zaměřené na zákazníka jsou součástí dovedností lidí. Pomáhají vám porozumět potřebám zákazníka a empatie je schopnost skutečně cítit emoce druhých lidí a porozumět důvodům, proč jednají tak, jak jednají. Nejdůležitější věcí na empatii je, aby lidé cítili skutečné porozumění. Spory lze vyřešit prostřednictvím mediace. Mediátor musí získat důvěru a spolupráci všech zúčastněných stran sporu. Zprostředkovatel musí být neutrální a může pouze vést lidi k uspokojivému řešení.
Emoční sebeuvědomění pomáhá pochopit, jak emoce ovlivňují vaše činy, rozhodnutí a chování, a využívat tyto znalosti ve svůj prospěch. Můžete to zlepšit tím, že si uvědomíte, jaké situace a okolnosti negativně ovlivňují vaše emoce, a budete lépe připraveni reagovat pozitivně. Emoční autoregulace je schopnost ovládat vaše emoce a impulsy. Umožňuje vám udělat pauzu a přemýšlet, než zareagujete. Díky tomu jsou vaše reakce klidnější a racionálnější. Místo toho, abyste reagovali rozzlobeně, zhluboka se nadechněte, 5 sekund přemýšlejte o tom, proč někdo jedná tak, jak se chová, a poté situaci uklidněte, abyste situaci uklidnili. “